每到廣交會(huì)籌展和撤展時(shí)，來(lái)來(lái)往往的運(yùn)輸人員和運(yùn)輸板車(chē)就成為展館中一道獨(dú)特的風(fēng)景線。廣交會(huì)展館面積大，參展企業(yè)眾多，不同材質(zhì)、不同型號(hào)和不同重量的各式展品從全國(guó)乃至世界各地發(fā)出到達(dá)展館，最終在廣交會(huì)上展出，這一切都離不開(kāi)廣交會(huì)的運(yùn)輸配套服務(wù)。對(duì)參展企業(yè)而言，廣交會(huì)高效完善的運(yùn)輸配套服務(wù)無(wú)疑是錦上添花。

統(tǒng)籌管理保證效率

記者了解到，目前廣交會(huì)在運(yùn)輸配套服務(wù)方面主要采取企業(yè)外包形式。展館內(nèi)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給承運(yùn)商后，由廣交會(huì)對(duì)運(yùn)輸配套服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。針對(duì)參展團(tuán)，廣交會(huì)采取集貨運(yùn)輸?shù)姆绞?，由?chǔ)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)集中收集參展團(tuán)運(yùn)輸需求清單并統(tǒng)一做服務(wù)分配；而針對(duì)其他零散的參展商，則推薦使用廣交會(huì)參展易捷通，參展商預(yù)約登記搬運(yùn)信息后，由廣交會(huì)相關(guān)部門(mén)將運(yùn)輸服務(wù)需求情況反映到各個(gè)運(yùn)輸承運(yùn)商。

“為了提高承運(yùn)商的搬運(yùn)積極性，廣交會(huì)從上屆開(kāi)始試行‘按實(shí)結(jié)算’方式，按照承運(yùn)商實(shí)際搬運(yùn)展位展品的多少為付款準(zhǔn)則，取得了很好的效果”，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心的相關(guān)工作人員表示，本屆廣交會(huì)繼續(xù)采用“按實(shí)結(jié)算”方式。

此外，廣交會(huì)在每個(gè)展館設(shè)立了館長(zhǎng)，方便對(duì)運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、管理和協(xié)調(diào)。為提升效率，保證各參展企業(yè)能夠順利及時(shí)參展，廣交會(huì)還在展前對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。

明察暗訪提升服務(wù)

承運(yùn)商接手參展企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)后，廣交會(huì)通過(guò)電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回訪兩種形式對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行服務(wù)回訪，廣交會(huì)還在展中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)承運(yùn)商的服務(wù)態(tài)度、秩序和效率等進(jìn)行明察暗訪，以監(jiān)督承運(yùn)商，督促其按照要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。出現(xiàn)嚴(yán)重違反廣交會(huì)管理規(guī)則的承運(yùn)商將會(huì)被加入承運(yùn)商黑名單。企業(yè)一旦進(jìn)入黑名單，便意味著失去廣交會(huì)承運(yùn)商評(píng)標(biāo)資格。

為了將服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，廣交會(huì)還設(shè)計(jì)了搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量自查記錄表，記者在表格中看到，每周的檢查內(nèi)容包括人力運(yùn)力投入、搬運(yùn)效率、搬運(yùn)秩序、客戶滿意度、安全狀況和包裝物收發(fā)6項(xiàng)指標(biāo)。各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)又分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。而針對(duì)最敏感的運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，廣交會(huì)設(shè)立了客服熱線，參展企業(yè)可以直接向大會(huì)投訴，此外，廣交會(huì)也會(huì)派遣工作人員現(xiàn)場(chǎng)搜集意見(jiàn)和建議。